Política de reembolso
En Isla D kids elaboramos productos artesanales y personalizados bajo pedido. Por este motivo, cada pieza se fabrica especialmente para cada cliente según el nombre, color, diseño, medida o detalles seleccionados en el momento de la compra.
Productos personalizados
De acuerdo con la normativa aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error al escribir el nombre, elección incorrecta de color, medida o diseño por parte del cliente.
Antes de finalizar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos de personalización, incluyendo nombre, texto, color, tamaño y cualquier detalle indicado.
Colores y acabados
Nuestros productos se realizan de forma artesanal, por lo que pueden existir pequeñas variaciones naturales en la madera, el acabado, el corte o la tonalidad.
Además, los colores pueden verse de forma diferente según la pantalla, el móvil, el ordenador, la iluminación o la configuración del dispositivo utilizado. Por este motivo, pequeñas diferencias de color entre la imagen vista en la pantalla y el producto recibido no se consideran defecto del producto.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Aceptamos reclamaciones si el producto llega dañado, defectuoso o si hemos cometido un error en la personalización, por ejemplo, un nombre diferente al solicitado por el cliente.
En estos casos, el cliente deberá contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías claras del producto, del embalaje y una descripción del problema.
Si se confirma que el error corresponde a nuestra fabricación o preparación del pedido, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto
- Reparación, si fuera posible
- Reembolso parcial o total, según el caso
Daños durante el transporte
Si el pedido llega dañado por el transporte, el cliente debe comunicárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y enviar fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos el caso para ofrecer una solución adecuada.
Productos no personalizados
En productos no personalizados, el cliente puede solicitar la devolución dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y apto para su reventa.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya existido un error por nuestra parte.
Cancelaciones
Los pedidos personalizados pueden cancelarse únicamente si todavía no han entrado en producción. Una vez iniciado el proceso de diseño, corte o fabricación, no será posible cancelar el pedido.
Cómo solicitar una incidencia
Para solicitar ayuda con un pedido, el cliente debe escribirnos indicando:
- Número de pedido
- Nombre usado en la compra
- Motivo de la reclamación
- Fotografías claras del producto y del embalaje, si corresponde
Correo de contacto: info@islad.es