Política de envío
En Isla D kids elaboramos productos artesanales y personalizados bajo pedido. Por este motivo, los plazos de envío se dividen en dos partes: tiempo de preparación y tiempo de transporte.
Tiempo de preparación
Los productos personalizados se fabrican especialmente para cada cliente. El tiempo de preparación puede variar según el tipo de producto, la cantidad de pedidos y el nivel de personalización.
El plazo habitual de preparación es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
En épocas de alta demanda, campañas especiales o productos con mayor complejidad, este plazo puede ampliarse. En ese caso, informaremos al cliente siempre que sea necesario.
Tiempo de envío
Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:
España Península: 3 a 5 días laborables
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra tienda, como retrasos de la empresa de transporte, festivos, direcciones incorrectas o incidencias logísticas.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.
En algunos casos, podremos ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra o mediante promociones especiales.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de indicar correctamente la dirección de envío, nombre, teléfono y demás datos necesarios para la entrega.
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, el cliente deberá asumir los gastos de un nuevo envío.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, el cliente debe contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
Para poder revisar la incidencia, será necesario enviar fotografías claras del producto, del embalaje exterior e interior y una descripción del problema.
Pedidos personalizados
Los productos personalizados se fabrican bajo pedido y no se envían hasta que el proceso de personalización, corte, acabado y revisión esté completo.
Plazo máximo de entrega
Salvo que se acuerde otro plazo específico con el cliente, el pedido será entregado dentro del plazo legal aplicable.
Contacto
Para cualquier duda sobre el envío, puedes escribirnos indicando tu número de pedido.
Correo de contacto: info@islad.es